นโยบายการคืนเงินและยกเลิก

Spellcademy (“เรา”, “บริษัท”) ให้บริการคอร์สเรียนและเนื้อหาการศึกษาในรูปแบบดิจิทัล นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนเงินและการยกเลิกบริการของเรา กรุณาอ่านอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

1คอร์สดิจิทัล (ซื้อครั้งเดียว)

เนื่องจากคอร์สของเราเป็นสินค้าดิจิทัล (Digital Goods) ที่ให้สิทธิ์การเข้าถึงทันทีหลังจากชำระเงินสำเร็จ เราจึงไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีทั่วไป อย่างไรก็ตาม เราจะพิจารณาคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

• ปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งระบบ: หากคุณไม่สามารถเข้าถึงคอร์สที่ซื้อได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ และทีมงานของเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่แจ้งปัญหา คุณมีสิทธิ์ขอรับเงินคืนเต็มจำนวน
• การซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ: หากคุณซื้อคอร์สเดิมซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ กรุณาติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมหลักฐานการทำรายการ เราจะพิจารณาคืนเงินในกรณีนี้

* การเข้าชมเนื้อหาคอร์สไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมดถือว่าได้รับสินค้าแล้ว และไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน

2แพ็กเกจสมาชิก (Subscription)

สำหรับแพ็กเกจสมาชิกรายเดือนหรือรายปี มีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• การยกเลิกสมาชิก: คุณสามารถยกเลิกแพ็กเกจสมาชิกได้ทุกเมื่อผ่านหน้าตั้งค่าบัญชีของคุณ การยกเลิกจะมีผลในรอบบิลถัดไป คุณยังสามารถใช้บริการต่อไปได้จนสิ้นสุดรอบบิลที่ชำระแล้ว
• การคืนเงินค่าสมาชิก: เราไม่คืนเงินค่าสมาชิกสำหรับรอบบิลที่ชำระไปแล้ว ไม่ว่าจะใช้งานหรือไม่ก็ตาม เนื่องจากคุณได้รับสิทธิ์การเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดตลอดรอบบิลนั้น
• การเปลี่ยนแพ็กเกจ: หากต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจ กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อดำเนินการ

3กรณีพิเศษ — ข้อผิดพลาดจากฝั่งระบบ

หากเกิดข้อผิดพลาดในระบบการชำระเงินหรือการให้สิทธิ์การเข้าถึงที่เกิดจากทางเรา เช่น มีการเรียกเก็บเงินซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือระบบให้สิทธิ์ที่ไม่ถูกต้อง เราจะดำเนินการคืนเงินให้เต็มจำนวนภายใน 30 วันนับจากวันที่ยืนยันข้อผิดพลาด

ทีมงานของเราจะตรวจสอบและดำเนินการในทุกกรณีอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส

4วิธีการขอคืนเงิน

หากคุณเชื่อว่ากรณีของคุณเข้าเงื่อนไขการคืนเงิน กรุณาดำเนินการดังนี้:

1. ติดต่อทีมงานผ่านช่องทาง LINE Official หรืออีเมล support@spellcademy.com
2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) หรืออีเมลที่ใช้สมัครบัญชี
3. อธิบายปัญหาและเหตุผลในการขอคืนเงินอย่างชัดเจน
4. แนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด หรือยืนยันการชำระเงิน

* กรุณายื่นคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนดตามแต่ละประเภทที่ระบุไว้ข้างต้น คำร้องที่ยื่นหลังกำหนดอาจไม่ได้รับการพิจารณา

5ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินตามขั้นตอนดังนี้:

• ระยะเวลาตรวจสอบ: 1–3 วันทำการหลังจากได้รับคำร้อง
• ระยะเวลาโอนเงินคืน: 7–14 วันทำการหลังจากอนุมัติ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือช่องทางการชำระเงินของคุณ
• ช่องทางคืนเงิน: คืนผ่านช่องทางเดิมที่ชำระเงิน (บัตรเครดิต/เดบิต หรือโอนเงิน)

6ช่องทางการติดต่อ (Contact Us)

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือต้องการยื่นคำร้องขอคืนเงิน สามารถติดต่อทีมงานของเราได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้: